1С и IP-телефония

Подробности

Опубликовано 25.05.2015 09:26

Большинство организаций стремятся построить эффективные отношения со своими клиентами для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов.

Поскольку основным способом связи с клиентом является телефонные звонки, то очень важно иметь информацию о количестве звонках, частоте, этапах и итогах. В большинстве случаев, такую информацию записывают вручную и зачастую такая информация не всегда бывает полной.

На сегодня IP-телефония является наиболее эффективным, оптимальным и выгодным способом телефонной связи. IP-телефония использует для передачи информации цифровые каналы связи (интернет), а, значит, ее можно использовать в любой точке мира.

Обычно вся контактная информация о клиентах, его покупках, скидках, задолженности и иная информация хранится в 1С, то вполне естественным кажется объединение 1С и IP-телефонии. Интегрируя телефонию в 1С, Вы получаете единую информационную систему для работы с клиентом компании, что дает возможность полноценно использовать потенциал программы 1С.

 

Что же дает такая интеграция?

• Возможность совершать звонки прямо из 1С;

•  Хранение полной информации о клиенте в одном информационном пространстве;

• Регистрация новых входящих звонков клиентов в программе в автоматическом режиме;

• При входящем звонке отображается карточка контрагента. То есть вы знаете, кто вам звонит, на какой стадии сделок вы находитесь, когда выставлялся последний счет и т.д.

•  Автоматический перевод клиентов на персонального менеджера;

•  Возможность организации удаленных рабочих мест. Ваши сотрудники смогут совершать звонки клиентам без привязки к офису;

• Прослушивание записей разговоров из 1С.

 

Интеграция IP-телефонии и 1С даст возможность анализировать статистику звонков, а 1С позволит сформировать различные отчеты и графики в нужных вам разрезах (по менеджерам, по дням, по направленности звонка). На основе этих данных Вы сможете принимать правильные административные и управленческие решения, которые помогут Вам реализовать новые проекты.